萍鄉經開區：“指尖辦”讓民生事“更好辦”

從“多次跑腿”到“只跑一次”、從“只跑一次”到“一次不跑”……近年來，萍鄉經開區民生綜合服務中心圍繞服務和保障民生，積極探索政務服務工作新模式、新路徑，不斷深化“互聯網+經辦”服務，實現了服務群眾“有溫度”，辦理業務“零跑腿”。

近日，經開區民生綜合服務窗口的工作人員接到咨詢來電，“2017年我在萍鄉經開區甘源食品股份有限公司就職，于2019年離職后一直未將職工醫保個人賬戶里的余額轉出，請問我想把我醫保賬戶余額轉到現在居住地，這業務在哪里辦理？”現居江蘇省宿遷市的王艷說道。幾分鐘后，在工作人員的耐心解答和幫助下，王艷在手機端就完成了醫保異地轉移接續申請。省去了之前要先由轉出地出具《參保憑證》和轉入地出具《聯系函》，然后轉出地和轉入地之間材料相互郵寄的麻煩，大大提高了辦事的便捷性和時效性。

與此同時，家住經開區登岸村村民王花根本月的養老金遲遲未到賬，經電話咨詢是因待遇領取資格超期造成了當月養老金停發。以前，王阿姨都是親自到當地社保部門辦理業務，因近期摔傷了腳不便出門，她心急如焚。經開區民生綜合服務中心工作人員得知這一情況后，隨即派出服務“小分隊”上門教會王阿姨通過手機端很快就辦好了養老保險待遇資格認證，并告知其待遇會及時補發。王阿姨握著工作人員的手不停地說：“謝謝你們，真是太感謝了，以后我自己通過手機操作就可以辦理，真是太方便了。”

“近年來，我中心圍繞線上辦事為主、窗口辦事為輔、自助辦事為補的工作目標，積極構建多元化線上渠道，2023年線上辦件量達到1.96萬余件，占總辦件量的71%。同時，我們計劃三年內實現公共服務事項線上可辦率100%、秒辦即辦事項比例達80%以上，讓群眾實實在在地享受到數字政務的高效、便捷。”經開區民生綜合服務中心相關負責人表示。（姚華 宋麗君/圖文）